中免集团行业领先地位获得肯定
本届论坛中,来自政府部门、学界、业界的代表围绕“多元化文旅融合再赋能”主题,就文旅多元化融合创新、“文旅+”引领业态升级等话题展开交流讨论。同时,新华网联合多家主流媒体,点赞文旅融合创新进程中的好产品、好模式、好经验,探索创新规律,推广创新实践,为区域文旅融合和经济社会发展建言献策。
在全球旅游零售业受到疫情冲击下,中免集团凭借其优秀的系统化运营能力,稳居全球旅游零售商龙头企业地位。对此,第八届文化和旅游融合创新论坛专门授予其“2021文旅服务最具影响企业品牌”称号。
据悉,就在不久前的十一黄金周中,中免集团旗下三亚国际免税城累计实现零售总额同比增长48%,提交了一份亮眼成绩单。这和中免集团一直坚持在售前、售中、售后不断优化品质,多维度细化服务的举措密不可分。
在售前,中免集团积极搭建培训体系,提升人才素质,提供专业化的服务支持;售中,通过升级大会员系统,优化卖场环境,提供便利化的购物体验;售后,通过统一售后服务标准,运用数字化手段,提供标准化的售后服务。通过推广这些举措,中免集团全力满足旅客对免税商品的购物需求,着力将免税购物打造成为一种消费潮流与享受。
持续拓展品牌品类 树立海南离岛免税行业标杆
凭借专业的“售前、中、后”服务能力,中免集团以国际化的服务标准,为消费者打造了全方位尊贵无忧的高品质购物体验,满足消费者不断增长的服务性消费需求,助力海南打造具有世界影响力的国际旅游消费中心。
作为中国免税业龙头企业,中免集团不断整合自身业务,立足免税大市场格局,持续提升采购能力、运营能力、渠道拓展能力、数字化能力和市场营销能力。目前,中免集团先后与全球1000多个知名品牌建立了良好的合作关系,形成了横向拓展品牌、纵向深耕品类的双向拓展通路,拓展品牌丰富产品的步伐持续加快。
去年海南离岛免税新政实施后,在其母公司中国旅游集团的带领下,中免集团抓住机遇,在海南区域引入丰富的产品品类和品牌,不仅为前往游客带来更多选择和实惠,也推动海南经济转型,激发消费潜力,成为拉动海南经济发展的重要“引擎”。未来,中免集团将继续与业内合作伙伴加强沟通交流、合作创新,为中国市场引入更多优质品牌和商品。
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